Politique de Remboursement
Chez Niddouu, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement claire, conforme au droit de la consommation français.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état neuf et dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni endommagé, ni sali, ni ouvert.
- Le produit doit être complet, avec tous ses accessoires, notices et éventuels cadeaux.
- L'emballage d'origine doit être intact et permettre une nouvelle commercialisation du produit.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni repris, ni remboursé.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté par email à contatc@niddouu.com.
Votre email doit contenir les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- La liste des produits que vous souhaitez retourner
- La date de réception de votre commande
Après réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour des articles.
Vous devrez alors retourner le(s) produit(s) concerné(s) à l'adresse suivante : MERVIL LAUBELTINE, 60 rue François 1er 75008 Paris, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi postal.
4. Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 8).
5. Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement des produits retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception effective des produits et après vérification de leur état conforme aux conditions de retour. Ce délai peut être prolongé si nous n'avons pas reçu les produits ou la preuve de leur expédition.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Dans tous les cas, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, produits cosmétiques, sous-vêtements, etc.).
- De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- De fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.
- De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à contatc@niddouu.com, en y joignant des photos claires du ou des articles concernés et de l'emballage, si l'endommagement est apparent dès la livraison.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée : remplacement, réparation ou remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
9. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre politique commerciale et de votre droit de rétractation, tous les produits vendus sur Niddouu bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
- Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la Consommation) : Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la Consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d'occasion.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code Civil) : Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code Civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code Civil.
10. Contact pour les retours
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, ou pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par email :
Email : contatc@niddouu.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.